Syarat & Ketentuan berikut mengatur hak dan kewajiban antara Anda sebagai pelanggan/jamaah dan kami, RiDATOUR (PT Rihlah Duta Amanah), sebagai penyelenggara resmi perjalanan ibadah Umrah, Haji Khusus, serta Muslim Tour.
Dengan melakukan pendaftaran dan melakukan pembayaran uang muka (down payment) untuk salah satu paket kami, Anda secara otomatis dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini.
1. Ketentuan Umum Pendaftaran
- Pendaftaran dapat dilakukan secara langsung di kantor pusat/cabang RiDATOUR atau secara online melalui perwakilan resmi kami.
- Jamaah diwajibkan menyerahkan dokumen persyaratan seperti Paspor (aktif minimal 8 bulan sebelum jadwal keberangkatan dan nama minimal 2 kata), KTP, Kartu Keluarga, Buku Nikah, pasfoto terbaru, serta kartu BPJS Kesehatan.
- Bagi jamaah lansia (di atas 65 tahun) atau jamaah dengan keterbatasan fisik, sangat disarankan untuk didampingi oleh anggota keluarga yang sehat jasmani.
2. Sistem Pembayaran & Pelunasan
Untuk mengamankan kursi (seat) penerbangan dan akomodasi hotel, ketentuan pembayaran yang berlaku adalah sebagai berikut:
- Uang Muka (Down Payment): Wajib dibayarkan saat pendaftaran sebesar nilai yang ditentukan di brosur/flyer resmi kami. Uang muka ini bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable) karena langsung dialokasikan untuk pemesanan tiket pesawat (deposit tiket) dan hotel.
- Pelunasan: Pelunasan biaya paket perjalanan wajib diselesaikan paling lambat 30 hari sebelum tanggal keberangkatan yang dijadwalkan.
- Pembayaran hanya dianggap sah apabila ditransfer ke rekening bank resmi atas nama PT Rihlah Duta Amanah. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening pribadi staf atau pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari manajemen perusahaan.
3. Harga Paket & Penyesuaian Biaya
Harga paket yang tertera di media promosi adalah harga resmi pada saat dipublikasikan. Namun, penyesuaian harga dapat terjadi sebelum keberangkatan dalam kondisi berikut:
- Kenaikan tarif tiket pesawat dari maskapai penerbangan secara mendadak.
- Kenaikan biaya visa dari pemerintah Arab Saudi atau negara tujuan wisata.
- Fluktuasi nilai tukar mata uang asing (USD/SAR terhadap IDR) yang signifikan.
- Kenaikan pajak lokal atau regulasi baru dari instansi pemerintah terkait.
Jika terjadi penyesuaian biaya, kami akan mengomunikasikannya secara transparan kepada jamaah sebelum pelunasan dilakukan.
4. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)
Apabila jamaah membatalkan keikutsertaannya karena alasan apa pun (termasuk sakit, kendala visa, atau urusan pribadi), maka akan dikenakan biaya pembatalan sebagai berikut:
- Pembatalan setelah pendaftaran hingga 45 hari sebelum keberangkatan: Dikenakan biaya pembatalan sebesar Uang Muka (Down Payment) untuk menutup biaya deposit penerbangan dan reservasi hotel.
- Pembatalan antara 44 hingga 30 hari sebelum keberangkatan: Dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari total harga paket.
- Pembatalan antara 29 hingga 15 hari sebelum keberangkatan: Dikenakan biaya pembatalan sebesar 75% dari total harga paket.
- Pembatalan dalam waktu kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan: Dikenakan biaya pembatalan sebesar 100% (tidak ada pengembalian uang).
Ketentuan di atas disesuaikan dengan aturan ketat pengembalian dana dari maskapai penerbangan (non-refundable group tickets) dan hotel di tanah suci yang telah dibayarkan terlebih dahulu oleh pihak travel.
5. Keadaan Kahar (Force Majeure)
PT Rihlah Duta Amanah tidak bertanggung jawab atas kegagalan keberangkatan, keterlambatan, atau perubahan jadwal perjalanan yang disebabkan oleh Keadaan Kahar (Force Majeure). Keadaan Kahar mencakup bencana alam, perang, wabah penyakit (pandemi), perubahan regulasi penerbangan secara mendadak, penutupan bandara, atau pembatasan kuota visa oleh otoritas Kerajaan Arab Saudi. Dalam situasi ini, kami akan berupaya menjadwalkan ulang perjalanan (reschedule) dengan ketentuan biaya penyesuaian yang akan disepakati bersama.
6. Kewajiban & Tanggung Jawab Jamaah
Selama mengikuti perjalanan ibadah/wisata, jamaah berkewajilah untuk:
- Mematuhi seluruh hukum yang berlaku di Indonesia, negara transit, serta Kerajaan Arab Saudi.
- Mengikuti seluruh rangkaian petunjuk dari Tour Leader dan Mutawwif demi keselamatan bersama.
- Menjaga barang bawaan pribadi masing-masing. RiDATOUR tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang berharga seperti uang, perhiasan, paspor, atau perangkat elektronik yang disebabkan oleh kelalaian jamaah.
7. Penyelesaian Perselisihan
Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang timbul antara jamaah dan RiDATOUR akan diselesaikan secara kekeluargaan melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila penyelesaian secara kekeluargaan tidak mencapai kesepakatan, maka penyelesaian akan dirujuk ke lembaga hukum perdata yang sah di Republik Indonesia.
8. Hubungi Kami
Jika Anda membutuhkan penjelasan lebih lanjut mengenai Syarat & Ketentuan ini sebelum mendaftar, silakan hubungi kami di:
- Hotline Utama: +62 811 1001 1334
- Email Resmi: info@ridatour.co.id
- Kantor Pusat: PT Rihlah Duta Amanah, Jakarta, Indonesia.